Mais Perguntadas
Quanto tempo demora a entrega?
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são geralmente enviadas dentro de 24 a 48 horas (exceto feriados).
Pode consultar os prazos estimados de entrega na nossa página da Política de Envio.
Qual é a sua política de devolução?
Qual é a sua política de devolução?
Pode devolver a sua compra dentro dos seguintes prazos:
- Estados Unidos, Canadá e Austrália: 30 dias
- Reino Unido, UE e resto do mundo: 14 dias
Os artigos devem estar por usar, não lavados e nas suas condições originais. Por favor, note que o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Posso fazer uma troca?
Posso fazer uma troca?
Oferecemos trocas gratuitas apenas em casos especiais.
De outra forma, pode devolver o seu artigo para reembolso e fazer uma nova encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento.
Depois, pode acompanhar a sua encomenda na nossa Página de Rastreamento.
Como posso encontrar o tamanho certo?
Como posso encontrar o tamanho certo?
Cada página de produto inclui um gráfico de tamanhos detalhado.
Se estiver entre tamanhos, recomendamos escolher um tamanho menor para um aspeto justo e ajustado, ou um tamanho maior para um ajuste mais largo.
Encomendas e Entregas
Enviam para o meu país?
Enviam para o meu país?
Enviamos para mais de 50 países em todo o mundo, incluindo toda a Europa, os EUA, Canadá, Austrália e muitos mais.
Pode ver a lista completa de países para os quais enviamos na nossa página da Política de Envio.
Qual é o prazo de entrega?
Qual é o prazo de entrega?
Pode verificar os prazos de entrega estimados para a sua localização na nossa página da Política de Envio.
Quais são os custos de envio?
Quais são os custos de envio?
Oferecemos envio gratuito para todo o mundo em todas as encomendas.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Pode cancelar ou modificar a sua encomenda dentro de 30 minutos após a sua realização, contactando-nos por email ou WhatsApp.
Após este período, a sua encomenda entra em processamento e não pode ser alterada.
O meu rastreio indica que foi entregue, mas eu ainda não o recebi?
O meu rastreio indica que foi entregue, mas eu ainda não o recebi?
Por favor, verifique primeiro com os vizinhos e com o seu correio local, pois os transportadores por vezes assinalam as encomendas como entregues um pouco antes.
Se ainda assim não aparecer dentro de 3 dias úteis, contacte-nos em support@icon-stadium.com e ajudaremos.
Introduzi o endereço de envio errado. O que posso fazer?
Introduzi o endereço de envio errado. O que posso fazer?
Contacte-nos dentro de 30 minutos após fazer a encomenda e faremos o possível para a atualizar.
Depois de a encomenda ser enviada, não podemos alterar o endereço, e não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para um endereço incorretamente fornecido.
Serei cobrado IVA ou taxas alfandegárias?
Serei cobrado IVA ou taxas alfandegárias?
Para encomendas na UE, o IVA está incluído e cobrimos a taxa aduaneira padrão de 3 €.
Quaisquer taxas aduaneiras adicionais, ou direitos em outros países, são da responsabilidade do cliente, dependendo das regulamentações locais.
Não recebi uma confirmação de encomenda. O que devo fazer?
Não recebi uma confirmação de encomenda. O que devo fazer?
Por favor, verifique primeiro a sua pasta de spam/lixo.
Alguns fornecedores de email podem também atrasar ou bloquear emails automáticos.
Se ainda não conseguir encontrar a sua confirmação, contacte-nos em support@icon-stadium.com e nós reenviamos ou confirmamos os detalhes da sua encomenda.
Devoluções
Como posso fazer uma devolução?
Como posso fazer uma devolução?
Contacte-nos primeiro através do email support@icon-stadium.com ou no WhatsApp pelo +1 (606) 744-6712 para iniciar a sua devolução.
Quaisquer devoluções enviadas sem contacto prévio poderão ser rejeitadas ou devolvidas ao remetente.
Quais são os custos de devolução?
Quais são os custos de devolução?
O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução e por quaisquer taxas ou encargos alfandegários aplicáveis.
Todos os direitos aduaneiros devem ser pré-pagos; se uma encomenda for recusada ou abandonada na alfândega, poderá ser devolvida ao remetente ou destruída, e não nos responsabilizamos por qualquer perda nesse caso.
Quanto tempo demora um reembolso?
Quanto tempo demora um reembolso?
Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.
Onde posso encontrar o meu número de encomenda?
Onde posso encontrar o meu número de encomenda?
O seu número de encomenda está no e-mail de confirmação da encomenda (começa com #).
Se não o conseguir encontrar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e ajudaremos a localizá-lo.
E se eu quiser devolver fora do prazo da política de devolução?
E se eu quiser devolver fora do prazo da política de devolução?
Devoluções fora do prazo indicado não podem ser aceites.
Se tiver uma situação especial, contacte-nos e veremos o que podemos fazer.
Produto
Como me inscrevo para receber atualizações de ações?
Como me inscrevo para receber atualizações de ações?
Introduza o seu e-mail no formulário de inscrição no final do nosso site, ou no pop-up quando nos visitar, para receber notificações sobre novos lançamentos, reposições e ofertas exclusivas.
Como devo lavar os meus produtos?
Como devo lavar os meus produtos?
Para manter o seu artigo com o melhor aspeto, vire-o do avesso antes de lavar e lave a uma temperatura máxima de 30°C para proteger a impressão.
Ao passar a ferro, evite passar diretamente sobre as áreas impressas.
E se eu receber um artigo com defeito ou danificado?
E se eu receber um artigo com defeito ou danificado?
Se o seu artigo chegar danificado ou com um defeito de fabrico, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Inclua o seu número de encomenda e fotos claras do problema para que possamos analisar o seu caso e aconselhar sobre os próximos passos.
Contacto
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Envie-nos um email para support@icon-stadium.com ou envie-nos uma mensagem no WhatsApp para +1 (606) 744-6712.
Procuramos responder dentro de 24 a 48 horas.