Cele mai frecvente întrebări

Comenzile sunt de obicei expediate în 24–48 de ore (cu excepția sărbătorilor legale).

Puteți verifica timpii estimați de livrare pe pagina noastră de Politică de Expediere.

Puteți returna achiziția în următoarele intervale de timp:

  • SUA, Canada și Australia: 30 de zile
  • Regatul Unit, UE și restul lumii: 14 zile

Produsele trebuie să fie neutilizate, nespălate și în condiția lor originală. Vă rugăm să rețineți că clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului.

Oferim schimburi gratuite doar în cazuri speciale.

În caz contrar, puteți returna produsul pentru rambursare și puteți plasa o comandă nouă.

Odată ce comanda ta este expediată, îți vom trimite un număr de urmărire prin email.

Apoi poți urmări comanda pe pagina noastră de urmărire.

Fiecare pagină de produs include un tabel detaliat cu mărimi.

Dacă te încadrezi între două mărimi, recomandăm să alegi o mărime mai mică pentru un aspect slim, mulat, sau o mărime mai mare pentru un fit mai larg.

Comenzi și Livrare

Livrăm în peste 50 de țări din întreaga lume, inclusiv în toată Europa, SUA, Canada, Australia și multe altele.

Puteți vedea lista completă a țărilor în care livrăm pe pagina noastră de Politică de Livrare.

Puteți verifica timpii estimați de livrare pentru locația dvs. pe pagina noastră de Politică de Livrare.

Oferim livrare gratuită în întreaga lume pentru toate comenzile.

Puteți anula sau modifica comanda în termen de 30 de minute de la plasare, contactându-ne prin email sau WhatsApp.

După această perioadă, comanda intră în procesare și nu mai poate fi modificată.

Vă rugăm să verificați mai întâi cu vecinii și cu oficiul poștal local, deoarece curierii uneori marchează coletele ca livrate puțin mai devreme.

Dacă coletul nu apare în continuare în termen de 3 zile lucrătoare, contactați-ne la support@icon-stadium.com și vă vom ajuta.

Contactați-ne în termen de 30 de minute de la plasarea comenzii și vom face tot posibilul să o actualizăm.

Odată ce o comandă a fost expediată, nu putem schimba adresa și nu ne asumăm responsabilitatea pentru comenzile trimise la o adresă furnizată incorect.

Pentru comenzile din UE, TVA este inclus și acoperim taxa vamală standard de 3 €.

Orice taxe vamale suplimentare sau alte taxe în alte țări sunt responsabilitatea clientului, în funcție de reglementările locale.

Vă rugăm să verificați mai întâi folderul de spam/mesaje nedorite.

Unii furnizori de email pot întârzia sau bloca emailurile automate.

Dacă tot nu găsiți confirmarea, contactați-ne la support@icon-stadium.com și vă vom retrimite confirmarea sau vă vom confirma detaliile comenzii.

Returnări

Contactați-ne mai întâi la support@icon-stadium.com sau pe WhatsApp la +1 (606) 744-6712 pentru a începe procesul de retur.

Orice retur trimis fără a ne contacta mai întâi poate fi respins sau returnat expeditorului.

Clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului și orice taxe sau taxe vamale aplicabile.

Toate taxele vamale trebuie plătite în avans; dacă un colet este refuzat sau abandonat la vamă, acesta poate fi returnat expeditorului sau distrus, iar noi nu suntem responsabili pentru nicio pierdere în acest caz.

Odată ce primim și inspectăm produsul returnat, rambursările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare către metoda de plată inițială.

Numărul comenzii tale se află în e-mailul de confirmare a comenzii (începe cu #).

Dacă nu îl găsești, contactează echipa noastră de asistență clienți și te vom ajuta să îl găsești.

Returnările efectuate în afara perioadei specificate nu pot fi acceptate.

Dacă aveți o situație specială, contactați-ne și vom vedea ce putem face.

Produs

Introduceți adresa de email în formularul de înscriere de la finalul site-ului nostru sau în fereastra pop-up care apare la vizită, pentru a fi notificat despre noi lansări, reaprovizionări și oferte exclusive.

Pentru a păstra aspectul obiectului tău, întoarce-l pe dos înainte de spălare și spală-l la maximum 30°C pentru a proteja imprimeul.

La călcare, evită să calci direct peste zonele imprimate.

Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat sau cu un defect de fabricație, vă rugăm să contactați echipa noastră de Suport Clienți.

Includeți numărul comenzii și fotografii clare ale problemei pentru a putea analiza cazul și a vă sfătui cu privire la pașii următori.

Contact

Trimiteți-ne un e-mail la support@icon-stadium.com sau scrieți-ne pe WhatsApp la +1 (606) 744-6712.

Ne propunem să răspundem în 24–48 de ore.