Les plus demandés
Combien de temps prend la livraison ?
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Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures (sauf jours fériés).
Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés sur notre page Politique d'expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
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Vous pouvez retourner votre achat dans les délais suivants :
- États-Unis, Canada et Australie : 30 jours
- Royaume-Uni, UE et reste du monde : 14 jours
Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je faire un échange ?
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Nous proposons des échanges gratuits uniquement dans des cas particuliers.
Sinon, vous pouvez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
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Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail.
Vous pourrez ensuite suivre votre commande sur notre page de suivi.
Comment puis-je trouver la bonne taille ?
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Chaque page produit comprend un tableau des tailles détaillé.
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille en dessous pour un look ajusté et près du corps, ou une taille au-dessus pour une coupe plus ample.
Commandes et Livraison
Expédiez-vous dans mon pays ?
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Nous expédions dans plus de 50 pays à travers le monde, y compris toute l'Europe, les États-Unis, le Canada, l'Australie, et bien d'autres.
Vous pouvez consulter la liste complète des pays vers lesquels nous expédions sur notre page de politique d'expédition.
Quel est le délai de livraison ?
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Vous pouvez vérifier les délais de livraison estimés pour votre emplacement sur notre page de politique d'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
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Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
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Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 30 minutes suivant sa passation en nous contactant par email ou WhatsApp.
Passé ce délai, votre commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.
Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.
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Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local, car les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés un peu en avance.
Si le colis n'apparaît toujours pas sous 3 jours ouvrables, contactez-nous à support@icon-stadium.com et nous vous aiderons.
J'ai saisi la mauvaise adresse de livraison. Que puis-je faire ?
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Contactez-nous dans les 30 minutes suivant la commande et nous ferons de notre mieux pour la modifier.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus changer l'adresse et nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse incorrectement fournie.
Serai-je facturé de la TVA ou des frais de douane ?
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Pour les commandes dans l'UE, la TVA est incluse et nous prenons en charge les droits de douane standard de 3 €.
Tout frais de douane supplémentaire, ou droits dans d'autres pays, sont à la charge du client selon les réglementations locales.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
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Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.
Certains fournisseurs de messagerie peuvent également retarder ou bloquer les e-mails automatisés.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à support@icon-stadium.com et nous la renverrons ou confirmerons les détails de votre commande.
Retours
Comment puis-je effectuer un retour ?
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Contactez-nous d'abord à support@icon-stadium.com ou sur WhatsApp au +1 (606) 744-6712 pour commencer votre retour.
Toute demande de retour envoyée sans nous avoir contactés au préalable peut être refusée ou renvoyée à l'expéditeur.
Quels sont les frais de retour ?
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Le client est responsable des frais de retour ainsi que de tous les frais ou droits de douane applicables.
Tous les droits de douane doivent être prépayés. Si un colis est refusé ou abandonné à la douane, il peut être renvoyé à l'expéditeur ou détruit, et nous ne sommes pas responsables de toute perte dans ce cas.
Combien de temps prend un remboursement ?
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Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
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Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande (commençant par #).
Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client et nous vous aiderons à le retrouver.
Que se passe-t-il si je souhaite retourner un article en dehors de la politique de retour ?
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Les retours effectués en dehors du délai indiqué ne peuvent pas être acceptés.
Si vous avez une situation particulière, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Produit
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Comment dois-je laver mes produits ?
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Pour que votre article reste en parfait état, retournez-le avant de le laver et lavez-le à une température maximale de 30°C pour protéger l'impression.
Lors du repassage, évitez de repasser directement sur les zones imprimées.
Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
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Si votre article arrive endommagé ou avec un défaut de fabrication, veuillez contacter notre équipe du service client.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du problème afin que nous puissions examiner votre cas et vous conseiller sur les prochaines étapes.
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Comment puis-je contacter le service client ?
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