Nejčastější dotazy

Objednávky jsou obvykle odesílány do 24–48 hodin (kromě státních svátků).

Odhadované doby doručení můžete zkontrolovat na naší stránce s pravidly dopravy.

Svůj nákup můžete vrátit v následujících lhůtách:

  • USA, Kanada a Austrálie: 30 dní
  • Velká Británie, EU a zbytek světa: 14 dní

Věci musí být nepoužité, nevyprané a v původním stavu. Upozorňujeme, že náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Nabízíme bezplatné výměny pouze ve výjimečných případech.

Jinak můžete zboží vrátit a požádat o vrácení peněz a poté si objednat nové.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem číslo pro sledování.

Poté můžete svou objednávku sledovat na naší stránce pro sledování.

Každá stránka produktu obsahuje podrobnou tabulku velikostí.

Pokud se nacházíte mezi velikostmi, doporučujeme zvolit menší velikost pro úzký, přiléhavý střih, nebo větší velikost pro volnější, oversized vzhled.

Objednávky a doručení

Doručujeme do více než 50 zemí po celém světě, včetně celé Evropy, USA, Kanady, Austrálie a mnoha dalších.

Úplný seznam zemí, do kterých doručujeme, najdete na naší stránce s pravidly doručení.

Odhadované dodací lhůty pro vaši lokalitu můžete zkontrolovat na naší stránce s pravidly dopravy.

Nabízíme bezplatné celosvětové doručení na všechny objednávky.

Objednávku můžete zrušit nebo upravit do 30 minut od jejího zadání kontaktováním nás e-mailem nebo přes WhatsApp.

Po uplynutí této doby je objednávka zpracovávána a nelze ji měnit.

Nejprve se prosím zeptejte sousedů a na místní poště, protože dopravci někdy označí zásilky jako doručené o něco dříve.

Pokud se zásilka stále neobjeví do 3 pracovních dnů, kontaktujte nás na support@icon-stadium.com a my vám pomůžeme.

Kontaktujte nás do 30 minut od objednání a my se pokusíme ji aktualizovat.

Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme adresu změnit a neneseme odpovědnost za objednávky zaslané na nesprávně uvedenou adresu.

U objednávek z EU je DPH zahrnuto a my hradíme standardní clo ve výši 3 €.

Veškeré další celní poplatky nebo cla v jiných zemích jsou odpovědností zákazníka podle místních předpisů.

Nejprve prosím zkontrolujte složku spam/nevyžádaná pošta.

Někteří poskytovatelé e-mailů mohou také zpožďovat nebo blokovat automatické e-maily.

Pokud stále nemůžete najít své potvrzení, kontaktujte nás na support@icon-stadium.com a my vám ho znovu zašleme nebo potvrdíme podrobnosti vaší objednávky.

Vrácení

Nejprve nás kontaktujte na support@icon-stadium.com nebo na WhatsAppu na čísle +1 (606) 744-6712, abyste zahájili vrácení.

Jakékoliv vrácené zásilky zaslané bez předchozího kontaktu s námi mohou být odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

Zákazník je odpovědný za náklady na zpětné zaslání a případné poplatky nebo clo.

Veškeré clo musí být předplaceno. Pokud je zásilka na celnici odmítnuta nebo opuštěna, může být vrácena odesílateli nebo zničena, a v takovém případě neneseme odpovědnost za žádnou ztrátu.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený předmět, vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů na původní způsob platby.

Číslo vaší objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu (začíná znakem #).

Pokud ho nemůžete najít, kontaktujte náš zákaznický servis a my vám pomůžeme ho dohledat.

Vrácení zboží mimo stanovenou lhůtu nemůže být přijato.

Pokud máte zvláštní situaci, kontaktujte nás a uvidíme, co můžeme udělat.

Produkt

Zadejte svůj e-mail do registračního formuláře na spodní části naší webové stránky nebo do vyskakovacího okna při návštěvě, abyste byli informováni o nových kolekcích, doplňování zásob a exkluzivních nabídkách.

Abyste udrželi svůj výrobek v co nejlepším stavu, otočte ho před praním naruby a perte maximálně na 30 °C, aby se chránil potisk.

Při žehlení se vyhněte žehlení přímo přes potištěné oblasti.

Pokud váš výrobek dorazí poškozený nebo s výrobní vadou, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory.

Uveďte číslo objednávky a jasné fotografie problému, abychom mohli váš případ posoudit a poradit vám další kroky.

Kontakt

Napište nám na support@icon-stadium.com nebo nám pošlete zprávu na WhatsApp na čísle +1 (606) 744-6712.

Snažíme se odpovědět do 24–48 hodin.